2要反复思考为什么
1.2：要反复思考为什么，没有质疑就没有思考。 书中举例：工厂生产和物流发货这一协作场景，遇到用户投诉激增问题，经过表面原因分析，是分拣不及时，于是引入自动分拣流水线，效果立即改善，但是，没过多久又出现投诉激增问题。 原因：没有做根因分析。分拣不及时确实是主因，但背后仍然隐藏着很多问题，分拣延迟有多个原因造成、问题意识不强、认为无法解决而做咸鱼、把责任推给下游等，总的来说，是由多个原因引发的。 实际工作中：我们也往往仅仅解决表面问题，并且问题解决的汇报，很漂亮，但没有继续追问5why，导致问题会重复发生。我们没有质疑问题的解决方案，没有做进一步的5why分析，总认为我或我们部门所能做的就只有这些，最终就是在问题中反复，不断扮演救火队长的角色，救火很出色，但底层的防范意识，不强啊。 所以，通过5why分析，找出根因，这才是我们不断质疑并找出根本解决方案的意义所在。