订单中赠品、优惠、返现的处理方法

在大部分的商品订单中,均会涉及到赠品策略、优惠策略以及返现策略,虽然看起来这些均习以为常,我们经常接触到,但若从仓库管理、售后服务以及财务结算的角度来看,并不简单。谈谈我个人的理解。

赠品,是买东西赠送给用户的礼品。赠品虽然用户价格为0,但对公司来说是有成本的,仓库也是需要进行相应的管理。

优惠,是针对订单的优惠金额,一般是活动或和商家沟通后产生,同你吃饭结账和服务台说优惠点去掉个零头吧一样的道理。

返现,和优惠类似,同样是减少用户的订单费用,但产生的时机不同,一般是在订单完成后通过其他渠道(一般为支付宝打款)方式将钱返还给用户。

举例:用户买了一个电脑(单价3000)、十张TF卡(单价30)、一个键鼠套装(单价100),要求赠送一张TF卡并优惠50元。同时根据活动满3000返50。那么这个订单应该如何生成?

订单应该是这样:电脑3000*1+TF卡30*10+TF卡(赠品)0*1+键鼠100-优惠50=3350。

这是一个比较清晰的做法。单独列出赠品,是让客户清晰,也让配货清晰。

当用户完成这个订单,并收到了用户的3350款项后,给用户返现50,最终订单总价为3300。

如果是淘宝天猫等平台,应该是订单成交价为3350,自己的支付宝账户发生转账汇款50,但可能由于没有任何关联性,导致无法关联确认,这时候做账也将会变得麻烦。

但财务结算必须清晰,因为这个时候用户要求退货,退5张TF卡。 该如何处理?

当然,这是一个协商的过程,对于赠品的处理就会存在模棱两可的情况,但至少其他细节是清晰的。

每件商品的实际单价应该是单价*(1-(优惠金额+返现金额)/(订单总金额+返现金额)),比如TF卡的单价就应该为30*(1-(50+50)/(3350+50))=29.12元。(由于订单由电脑占比较大,所以TF卡单价上看似仅不到1元的差价,但实际差了近3个点,若是100万的订单就差近3万元)

所以最终用户退回5张TF卡给退的钱为29.12*5=145.6,而不是150。

其实,我这个算法还是比较宽松的,若从严格的角度,一旦发生退换货,那么赠品、返现都应该返还,否则无法退换货。

从这一点上看,那张赠送的TF卡可以追回或者折现,返现也可以直接要求用户退还。

赠品、优惠、返现的具体操作实际上可以灵活一些,但建议在醒目的位置提醒用户退换货对赠品以及返现的影响。

而从财务的角度,优惠、返现、赠品,均应该在该订单中分摊。

这是我对赠品、优惠和返现的看法,是否有误,欢迎提供你的看法。

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